Vous pouvez facilement ajouter vos billets à un portefeuille mobile pour vous assurer d'être prêt à entrer à votre prochain événement et vous aider à éviter les problèmes de connectivité Internet à la salle.
Avant d'ajouter des billets à votre portefeuille, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de notre application et qu'aucun billet de votre compte Ticketmaster n’a été téléchargé dans le Portefeuille d’Apple ou Google Wallet d'un autre fan.
Pour ajouter vos billets à votre portefeuille mobile, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Ticketmaster.
- Appuyez sur Mes billets pour repérer votre commande.
- Appuyez sur votre commande pour afficher vos billets.
- Appuyez sur Ajouter à Portefeuille d’Apple ou Ajouter à Google Wallet.
Vous trouverez vos billets dans l'application de portefeuille de votre appareil. Les codes à barres ne s’affichent pas lorsque les billets sont ajoutés à votre portefeuille.
Pour utiliser les billets sur Portefeuille d’Apple pour entrer à l’événement, suivez les étapes suivantes :
- Trouvez votre billet dans votre Portefeuille d’Apple.
- Affichez vos billets pour l'événement.
- Présentez votre appareil au scanneur.
Si votre billet est grisé ou indiqué comme invalide dans votre portefeuille mobile, cela signifie qu’il a été transféré, revendu ou annulé et qu’il ne peut plus être utilisé pour accéder à l’événement. Si vous n'avez pas vendu ou transféré vos billets mais que votre billet indique qu'il est invalide, veuillez communiquer avec le soutien aux fans.
Si vous rencontrez d'autres problèmes, visitez notre page d'aide Mon billet ne fonctionne pas dans mon Portefeuille d’Apple. Que dois-je faire? pour obtenir plus d’informations.
Pour utiliser les billets sur Google Wallet pour entrer à l’événement, suivez les étapes suivantes :
- Trouvez votre billet dans votre Google Wallet.
- Affichez vos billets pour l'événement.
- Si vous voyez le message Approchez du lecteur, présentez votre téléphone au point d’entrée sans contact.
- Selon la marque et le modèle de téléphone Android que vous utilisez, l’antenne NFC peut être située à différents endroits. En cas de doute, essayez le haut, le milieu ou le bas de votre appareil.
Si votre billet est grisé ou indiqué comme invalide dans votre portefeuille mobile, cela signifie qu’il a été transféré, revendu ou annulé et qu’il ne peut plus être utilisé pour accéder à l’événement. Si vous n'avez pas vendu ou transféré vos billets mais que votre billet indique qu'il est invalide, veuillez communiquer avec le soutien aux fans.
Si vous rencontrez d'autres problèmes, visitez notre page d'aide Je reçois un message d’erreur lors de l'ajout de mon billet à Google Wallet. Que dois-je faire? pour obtenir plus d’informations.
Qu'est-ce que la communication en champ proche (NFC)?
Le NFC permet aux fans avec des appareils Android d'utiliser l'entrée sans contact. Dans les paramètres de votre appareil, trouvez la section des appareils connectés et appuyez sur Préférences de connexion. Si les options NFC sont affichées, votre téléphone est doté de la fonction.
Comment puis-je activer l’entrée sans contact sur Google Wallet?
- Accédez aux paramètres dans Google Wallet.
- Appuyez sur Réglages sans contact.
- Appuyez sur Utiliser la NFC.
- Assurez-vous que la fonction NFC est activée et que Google Wallet est configuré comme paiement par défaut.
Mon entrée sans contact ne fonctionne pas. Comment accéder à mes billets?
Affichez votre billet dans Google Wallet, appuyez sur Afficher le code et présentez votre code à barres rotatif.
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de notre application et qu'aucun billet de votre compte Ticketmaster n'a été téléchargé dans le Portefeuille d’Apple ou Google Wallet d'un autre fan.
Pourquoi le billet dans mon portefeuille mobile est-il marqué comme invalide?
Les billets invalides trouvés dans votre portefeuille mobile ont été transférés, vendus ou annulés et ne peuvent plus être utilisés pour l'entrée. Vous pouvez confirmer le statut de votre commande dans Mes billets. Si vous n'avez pas vendu ou transféré vos billets mais que votre billet indique qu'il est invalide, veuillez communiquer avec le soutien aux fans.
Si vous rencontrez d'autres erreurs, les utilisateurs Android peuvent visiter notre page d'aide Je reçois un message d’erreur lors de l'ajout de mon billet à Google Wallet. Que dois-je faire? et les utilisateurs Apple peuvent visiter Mon billet ne fonctionne pas dans mon Portefeuille d’Apple. Que dois-je faire? pour plus d’informations.