Ce que vous devriez savoir avant de participer à un événement.
Qu’est-ce qu’un contrôle sanitaire?
Des remboursements sont-ils offerts pour les événements dont les conditions d’entrée ont été mises à jour afin d’y inclure la vaccination ou un test?
À qui revient la décision d’exiger un contrôle sanitaire?
Ticketmaster exige-t-il une preuve de vaccination contre la COVID-19 ou un résultat négatif à un test de dépistage de la COVID-19 pour entrer à l’événement?
Comment savoir si l’événement auquel j’assiste exige la vaccination contre la COVID-19 ou un résultat négatif à test de dépistage de la COVID-19?
J’ai reçu ma première dose de vaccination contre la COVID-19, ma preuve de vaccination pour ma première dose sera-t-elle acceptée à l’entrée?
Combien de temps avant la date de l’événement dois-je passer un test de dépistage de la COVID-19?
Qui vérifiera le statut vaccinal ou le résultat négatif au test de dépistage de la COVID-19 à l’entrée?
Les informations concernant mon contrôle sanitaire seront-elles protégées
Les participants doivent-ils tous répondre aux exigences du contrôle sanitaire?
En tant qu’acheteur de billets, dois-je garantir que toutes les personnes de mon groupe participant à l’événement satisferont aux exigences mises en place par l’organisateur de l’événement?
Un membre de notre groupe est âgé de moins de 12 ans et n’est pas admissible à la vaccination, peut-il quand même assister à un événement qui exige la vaccination?
Je ne suis pas admissible à la vaccination en raison de problèmes de santé sous-jacents, suis-je dans l’impossibilité d’assister à un événement nécessitant une vaccination?
Quoi faire si je ne peux pas me faire vacciner pour des raisons religieuses?
Les organisateurs d’événements exigent-ils un type de test de dépistage de la COVID-19 précis?
Vais-je devoir porter un masque pendant l’événement?
Le personnel de l’événement suivra-t-il les mêmes protocoles en matière de contrôle sanitaire que les fans?
Les membres du personnel devront-ils porter un masque?
Que se passe-t-il si j’échoue au contrôle sanitaire à l’événement?
Quoi faire si je préfère obtenir un remboursement plutôt que de suivre les protocoles de contrôles sanitaires?
Quelles sont mes options si je ne peux pas y assister parce que j’ai été exposé à un cas positif de COVID-19 ou que je ressens des symptômes liés à la COVID-19?
Ce que vous devriez savoir avant de participer à un événement.
Avant de procéder à l’achat de votre billet ou de vous rendre à un événement, il est important de comprendre les directives de santé et les conditions d’entrée que de nombreux organisateurs d’événements ont adoptées afin d’assurer le retour en toute sécurité des événements. Vous trouverez ci-dessous les informations dont vous avez besoin concernant les nouveaux protocoles d’événements de la COVID-19.
Qu’est-ce qu’un contrôle sanitaire?
Les contrôles sanitaires sont des protocoles de sécurité mis en place par les organisateurs d’événements afin d’aider à réduire l’exposition des spectateurs à la COVID-19. Ticketmaster ne détermine ni ne contrôle les directives relatives aux contrôles sanitaires, c’est pourquoi les différents événements disponibles sur notre plateforme peuvent avoir des protocoles différents. Bien que les exigences varient selon les salles et les événements, certaines mesures courantes peuvent inclure (mais sans s’y limiter) : une preuve de vaccination complète contre la COVID-19, une preuve d’un résultat négatif à un test de dépistage de la COVID-19 avant l’accès à un événement, un test rapide de dépistage de la COVID-19 effectué sur place ou la participation à un bref questionnaire médical.
Veuillez consulter le site Web de l’organisateur de l’événement (généralement le site de la salle) pour connaître les directives de votre événement.
Des remboursements sont-ils offerts pour les événements dont les conditions d’entrée ont été mises à jour afin d’y inclure la vaccination ou un test?
Pour savoir si l’organisateur de l’événement autorise les remboursements pour votre événement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte en ligne.
- Cliquez sur « Mes billets » pour accéder à la page « Mes événements ».
- Cliquez sur « Voir les détails » à droite de votre commande.
- Cliquez sur « Contactez-nous » dans le coin inférieur droit de l’écran et sélectionnez « Nous envoyer un courriel ». Sous « Objet », assurez-vous de sélectionner « Demander un remboursement ou un crédit ». Sous « Remboursement ou crédit », sélectionnez « Remboursement », puis indiquez la quantité du remboursement que vous souhaitez demander (commande totale ou partielle). Si vous sélectionnez un remboursement partiel, indiquez les sièges pour lesquels vous souhaitez obtenir un remboursement.
- Cliquez sur « Envoyer ». Vous recevrez ensuite un courriel automatique vous avisant si l’organisateur de l’événement autorise ou non les remboursements.
* Si des remboursements sont disponibles pour votre événement, votre demande de remboursement sera traitée au mode de paiement d’origine utilisé au moment de l’achat. Les remboursements sont traités lorsque nous avons reçu les fonds de l’organisateur de l’événement, dont le délai est d’environ 30 jours.
À qui revient la décision d’exiger un contrôle sanitaire?
En partenariat avec les services de santé locaux et les directives gouvernementales, c’est l’organisateur de l’événement (celui qui organise l’événement, comme un artiste, une salle, une équipe, un fan-club, un promoteur et une ligue) qui surveille les tendances locales relatives à la COVID-19 et détermine si des contrôles sanitaires sont exigés afin de participer à un événement.
Dans certains cas, un organisateur d’événement peut choisir de dépasser les protocoles mis en place par les gouvernements locaux. Consultez régulièrement le site Web de l’organisateur de votre événement pour connaître les mises à jour des directives. Des informations sur les protocoles peuvent être disponibles sur la page de l’événement sur Ticketmaster, mais nous ne contrôlons ni ne déterminons les directives.
Ticketmaster exige-t-il une preuve de vaccination contre la COVID-19 ou un résultat négatif à un test de dépistage de la COVID-19 pour entrer à l’événement?
Non, Ticketmaster ne détermine ni ne contrôle les directives relatives au contrôle sanitaire. Certains organisateurs d’événements choisissent d’exiger des conditions d’entrée pour permettre aux fans d’assister à leur événement. De plus, certains gouvernements provinciaux et locaux obligent les organisateurs d’événements à exiger des contrôles sanitaires à l’entrée. Les informations concernant les conditions relatives au contrôle sanitaire pour votre événement sont disponibles sur le site Web de l’organisateur de l’événement (généralement le site de la salle) et peuvent également être accessibles sur la page de l’événement.
Comment savoir si l’événement auquel j’assiste exige la vaccination contre la COVID-19 ou un résultat négatif à test de dépistage de la COVID-19?
Les fans sont invités à consulter régulièrement le site Web de l’organisateur de l’événement (généralement le site de la salle) pour obtenir des informations à jour concernant les conditions relatives au contrôle sanitaire. De plus, certains organisateurs d’événements peuvent afficher ces conditions sur la page de leur événement sur Ticketmaster et inclure les informations sur le contrôle sanitaire dans les courriels de confirmation ainsi que dans les communications envoyées avant le jour de l’événement. Certains organisateurs d’événements mettant à jour les conditions relatives au contrôle sanitaire après le début de la mise en vente peuvent envoyer des communications aux détenteurs de billets afin de les aviser des changements reliés aux conditions d’entrée. Puisque les directives sont sujettes à modification, vérifiez régulièrement le site Web de l’organisateur de l’événement pour connaître les mises à jour.
J’ai reçu ma première dose de vaccination contre la COVID-19, ma preuve de vaccination pour ma première dose sera-t-elle acceptée à l’entrée?
La plupart des organisateurs d’événements qui demandent une preuve de vaccination complète pour l’entrée exigent que la dernière dose de vaccination soit administrée au moins deux semaines avant la date de l’événement. Veuillez consulter le site Web de l’organisateur de l’événement (généralement le site de la salle) pour connaître les conditions relatives au contrôle sanitaire propres à l’événement.
Combien de temps avant la date de l’événement dois-je passer un test de dépistage de la COVID-19?
De nombreux organisateurs d’événements exigent une preuve de résultat négatif à un test de dépistage de la COVID-19 48 à 72 heures avant la date de l’événement. Les délais pour l’acceptation des tests peuvent varier. Veuillez consulter le site Web de l’organisateur de l’événement (généralement le site de la salle) pour connaître les directives en matière de contrôle sanitaire propres à votre événement. Consultez ce site Web pour obtenir de l'information sur la COVID-19 et les outils d'auto-évaluation propre à votre province.
Qui vérifiera le statut vaccinal ou le résultat négatif au test de dépistage de la COVID-19 à l’entrée?
Ce processus sera différent d’un événement à l’autre. La plupart des organisateurs d’événements désigneront du personnel afin de vérifier les preuves vaccinales et/ou les résultats négatifs de test de dépistage de la COVID-19.
Les informations concernant mon contrôle sanitaire seront-elles protégées
Ticketmaster ne stocke ni n’a accès aux informations relatives à votre contrôle sanitaire. Dans certains cas, l’organisateur de l’événement peut vous demander d’utiliser une application tierce telle que CLEAR pour valider votre identité par rapport à votre contrôle sanitaire, auquel cas, vous devrez lire leur politique de confidentialité pour plus d’informations.
Les participants doivent-ils tous répondre aux exigences du contrôle sanitaire?
Le plus souvent, tous les participants (quel que soit leur âge) devront procéder au contrôle sanitaire. Veuillez consulter le site Web de l’organisateur de l’événement (généralement le site de la salle) pour connaître les directives de votre événement.
En tant qu’acheteur de billets, dois-je garantir que toutes les personnes de mon groupe participant à l’événement satisferont aux exigences mises en place par l’organisateur de l’événement?
Oui. En tant qu’acheter de billets, vous garantissez que tous les membres de votre groupe suivront les exigences en matière de contrôle sanitaire fixées par l’organisateur d’événement.
Un membre de notre groupe est âgé de moins de 12 ans et n’est pas admissible à la vaccination, peut-il quand même assister à un événement qui exige la vaccination?
La plupart des organisateurs d’événements exigeant des contrôles sanitaires demanderont aux fans non vaccinés âgés de moins de 12 ans de fournir la preuve d’un résultat négatif à un test de dépistage de la COVID-19 avant d’entrer dans la salle. Consultez la page de votre événement ou le site Web de l’organisateur de l’événement (généralement le site de la salle) pour connaître les conditions d’entrée liées à ce groupe d’âge. Consultez ce site Web pour obtenir de l'information sur la COVID-19 et les outils d'auto-évaluation propre à votre province.
Je ne suis pas admissible à la vaccination en raison de problèmes de santé sous-jacents, suis-je dans l’impossibilité d’assister à un événement nécessitant une vaccination?
La plupart des organisateurs d’événements exigeant des contrôles sanitaires demanderont aux fans non vaccinés âgés de plus de 12 ans avec une restriction médicale valide et une note médicale de passer un test de dépistage de la COVID-19 et de fournir une preuve de résultat négatif avant d’entrer dans la salle. Consultez la page de votre événement ou le site Web de l’organisateur de l’événement (généralement le site de la salle) pour connaître les conditions d’entrée propres à votre événement. Consultez ce site Web pour obtenir de l'information sur la COVID-19 et les outils d'auto-évaluation propre à votre province.
Quoi faire si je ne peux pas me faire vacciner pour des raisons religieuses?
La plupart des organisateurs d’événements feront en sorte que les fans ayant des exemptions religieuses puissent assister à leur événement s’ils fournissent une preuve imprimée d’un résultat négatif à un test de dépistage de la COVID-19 avant d’entrer dans la salle. Consultez la page de votre événement ou le site Web de l’organisateur de l’événement (généralement le site du lieu) pour connaître les conditions d’entrée propres à votre événement. Consultez ce site Web pour obtenir de l'information sur la COVID-19 et les outils d'auto-évaluation propre à votre province.
Les organisateurs d’événements exigent-ils un type de test de dépistage de la COVID-19 précis?
De nombreux organisateurs d’événements exigent la preuve d’un résultat négatif à un test de dépistage PCR ou antigène de la COVID-19. Veuillez également consulter le site Web de l’organisateur de votre événement (généralement le site de la salle) pour connaître les conditions d’entrée propres à votre événement. Les directives fédérales exigent que les tests de dépistage de la COVID-19 soient gratuits afin qu’ils soient accessibles à tous. Consultez ce site Web pour obtenir de l'information sur la COVID-19 et les outils d'auto-évaluation propre à votre province.
Vais-je devoir porter un masque pendant l’événement?
Selon les services de santé locaux et les directives gouvernementales, les organisateurs d’événements peuvent exiger ou encourager les invités à porter un masque, quel que soit leur statut vaccinal. Pour les événements où les masques sont obligatoires, tous les participants, quel que soit leur statut vaccinal, devront porter un masque en tout temps, sauf pour manger ou boire. Pour les événements où les masques sont encouragés, tous les participants, quel que soit leur statut vaccinal, seront encouragés à porter un masque, sauf pour manger ou boire. Consultez la page de votre événement ou le site Web de l’organisateur de l’événement (généralement le site de la salle) pour connaître les protocoles de santé propres à votre événement.
Le personnel de l’événement suivra-t-il les mêmes protocoles en matière de contrôle sanitaire que les fans?
La plupart des organisateurs d’événements exigent que le personnel de la salle, les fournisseurs et le personnel des comptoirs alimentaires suivent les mêmes exigences de contrôle sanitaire sur place que les fans. Consultez le site Web de l’organisateur de l’événement (généralement le site de la salle) pour connaître les protocoles de santé propres à votre événement.
Les membres du personnel devront-ils porter un masque?
De nombreux organisateurs d’événements exigent que le personnel porte un masque. Consultez le site Web de l’organisateur de l’événement (généralement le site de la salle) pour connaître les protocoles de santé propres à votre événement.
Que se passe-t-il si j’échoue au contrôle sanitaire à l’événement?
Il appartient à l’organisateur de l’événement de décider si des remboursements seront offerts en cas d’échec du contrôle sanitaire. Pour la plupart des événements, vous aurez la possibilité de contracter une assurance billet Allianz lorsque vous achetez des billets sur Ticketmaster, qui peut vous donner droit à un remboursement. En souscrivant une assurance billet, vous bénéficiez d’une couche de protection supplémentaire si vous avez contracté l’une des maladies couvertes (y compris la COVID-19 le cas échéant) et que vous ne pouvez plus assister à l’événement. En savoir plus sur l’assurance billet.
Quoi faire si je préfère obtenir un remboursement plutôt que de suivre les protocoles de contrôles sanitaires?
Les directives de remboursement liées aux protocoles de santé de la COVID-19 mis à jour sont déterminées par les organisateurs d’événements. Pour la plupart des événements, vous recevrez des informations supplémentaires concernant votre événement par courriel avant la date de l’événement.
Quelles sont mes options si je ne peux pas y assister parce que j’ai été exposé à un cas positif de COVID-19 ou que je ressens des symptômes liés à la COVID-19?
Les directives de remboursement sont déterminées par les organisateurs d’événements individuels. Afin d’éviter les inquiétudes, les fans voudront peut-être envisager de souscrire une assurance pour les billets d’événement. De plus, pour les événements pour lesquels l’organisateur d’événements n’offre pas de remboursements liés à la COVID-19, les fans peuvent envisager d’autres options que les organisateurs d’événements peuvent proposer, telles que la revente ou le transfert de billets avant l’événement. Plus d'information sur la façon de vendre vos billets ou pour savoir comment transférer vos billets.