La file d'attente est une file d’attente virtuelle qui utilise des mesures de sécurité avancées pour détecter les robots et surveiller le trafic. Lorsque c'est votre tour, vous pouvez visualiser l'ensemble de la salle et choisir exactement les billets que vous souhaitez acheter.
Les billets sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi et ne sont pas garantis. Nous vous recommandons de rejoindre la salle d'attente 15 minutes avant la mise en vente de l'événement.
Lorsque vous êtes prêt, suivez les étapes suivantes :
- Repérez l’événement sur Ticketmaster.ca ou, pour certaines préventes, utilisez le lien qui vous a été envoyé. Toutes les préventes ne nécessitent pas de lien.
- Rejoignez la salle d’attente avant le début de la vente de billets. Si vous rejoignez la file d’attente après le début de la vente, vous serez placé à la fin de la ligne.
- Utilisez un seul appareil et un seul navigateur pour effectuer vos achats. Pour les événements comportant plusieurs dates, vous pouvez utiliser plusieurs onglets afin de rejoindre chaque vente individuelle une seule fois.
- Lorsque la vente commence officiellement, une place dans la file d’attente vous est attribuée.
- Une fois que c’est votre tour d’acheter, utilisez le plan pour sélectionner vos billets, puis passez au paiement.
Pour une meilleure expérience d’achat, nous vous recommandons de suivre les conseils suivants :
- Surveillez votre écran. Si vous prévoyez acheter des billets sur un appareil mobile, gardez votre écran actif et évitez d’actualiser la page; celle-ci s’actualisera automatiquement lorsque vous entrerez dans la file d’attente.
- Assurez-vous que votre compte Ticketmaster est à jour, y compris votre numéro de téléphone et votre adresse courriel. Ayez un mode de paiement accepté à portée de main afin d’éviter des retards au moment du paiement.
- Utilisez une connexion Internet sûre et sécurisée.
- Augmentez le volume de votre appareil afin d’entendre la sonnerie de notification de la file d’attente lorsque c’est votre tour, même si vous devez vous éloigner de votre appareil.
- Utilisez le bon lien. L’organisateur de la prévente peut choisir de vous envoyer un lien unique qui vous donne accès à la file d’attente. Toutes les préventes ne nécessitent pas de lien.
Dois-je rester sur la page tout le temps?
Oui. Pendant que vous êtes dans la file d’attente, votre place s’actualise automatiquement; veuillez donc ne pas actualiser la page vous-même, ni la fermer ou la quitter. Lorsque c’est votre tour, votre place sera réservée pendant 10 minutes.
Y a-t-il une heure fixe à laquelle j'aurai accès aux billets?
Non, une heure précise n’est pas garantie. Chaque fan dispose de temps pour consulter le plan interactif des sièges de la salle et acheter le billet qui lui convient le mieux; l’attente peut donc être plus longue que ce que vous avez déjà connu.
Nous permettons l’entrée de nouvelles personnes uniquement lorsque de l’espace se libère. Tout au long du processus, nous vous tiendrons informé de votre statut.
Puis-je rejoindre la file d’attente plus d’une fois en utilisant plusieurs appareils ou navigateurs?
Non. Tenter d’entrer dans la file d’attente à partir d’un nouvel appareil ou d’un nouveau navigateur vous placera à la fin de la ligne. Nous recommandons d’utiliser un seul compte, un seul appareil et un seul navigateur pour rejoindre la file d’attente.
Puis-je ignorer la file d’attente?
Non, il n’est pas possible de contourner la file d’attente. Si vous attendez en ligne pour accéder aux billets, restez sur la page et n’actualisez pas afin de conserver votre place.
Pourquoi la file d’attente que j’essaie de rejoindre est-elle fermée?
Les files d’attente peuvent être fermées afin d’éviter que les fans n’attendent inutilement pour un nombre limité de billets à la fin d’une vente. Vous pouvez consulter la page de l’événement ultérieurement pour acheter les billets restants ou vérifier s’il y a d’autres ventes à venir pour cet événement.