La file d'attente est une file d’attente virtuelle qui utilise des mesures de sécurité avancées pour détecter les robots et surveiller le trafic. Lorsque c'est votre tour, vous pouvez visualiser l'ensemble de la salle et choisir exactement les billets que vous souhaitez acheter.
Les billets sont toujours attribués en fonction de la disponibilité et de la demande. Ils ne sont pas garantis.
Puis-je ignorer la file d’attente?
Non, la file d’attente ne peut pas être ignorée. Nous offrons parfois des avantages au fan-club pour certains événements prédéterminés. Si vous attendez dans la file d'attente pour obtenir des billets, restez sur la page et ne l'actualisez pas pour conserver votre place.
Utiliser la file d’attente intelligente
Lors des mises en vente à forte demande, les billets sont disponibles dans l'ordre d'arrivée et ne sont pas garantis. Nous vous recommandons de rejoindre la salle d'attente 15 minutes avant la mise en vente de l'événement. Lorsque vous êtes prêt, suivez les étapes suivantes :
- Utilisez le lien qui vous a été envoyé par l'organisateur de la prévente ou localisez l'événement sur Ticketmaster.ca.
- Rejoignez la salle d’attente.
- Lorsque la mise en vente commence officiellement, une place vous est attribuée dans la file d'attente.
- Lorsque ce sera votre tour d’acheter des billets, utilisez le plan pour sélectionner vos sièges pour ensuite passer à la caisse.
Les événements utilisant la file d’attente intelligente peuvent varier en raison du trafic et de la demande qui ont un impact sur les temps d’attente.
Pour une meilleure expérience d’achat, nous vous recommandons de suivre les conseils suivants :
- Surveillez votre écran. Si vous prévoyez de faire des achats pour un événement sur votre appareil mobile, ne laissez pas votre écran s'assombrir ou votre salle d'attente s'interrompra. Et résistez à l'envie d'actualiser votre page, qui se rafraîchira automatiquement lorsque vous entrerez dans la file d'attente.
- Confirmez que vous disposez d'un moyen de paiement valide sur votre compte, ainsi que d'une adresse courriel et d'informations de facturation à jour.
- Augmenter le volume de votre appareil, de sorte que lorsque votre tour arrive, vous entendez la sonnerie de notification de la file d'attente, même si vous devez vous éloigner de votre appareil.
- Utiliser le bon lien. L'organisateur de la prévente peut choisir de vous envoyer un lien unique vous permettant d'accéder à la file d'attente. Les préventes ne nécessitent pas toutes de lien.
Dois-je rester sur la page tout le temps?
Oui. Pendant que vous êtes dans la file d'attente, votre place sera automatiquement et fréquemment actualisée. N’actualisez donc pas la page vous-même, ne la fermez pas et ne la quittez pas. Il est préférable de garder votre appareil à proximité, mais si vous devez vous éloigner, augmentez le volume de votre appareil afin d'entendre la sonnerie de notification de la file d'attente. Lorsque c'est votre tour, votre place est réservée pendant 10 minutes.
Y a-t-il une heure fixe à laquelle j'aurai accès aux billets?
Non, une heure fixe n'est pas garantie. Cette nouvelle procédure permet aux fans d’explorer la salle et de trouver le billet qui leur convient le mieux, de sorte que l'attente peut être plus longue qu'auparavant.
Nous n'acceptons de nouvelles personnes que lorsque des places se libèrent. Tout au long du processus, nous vous tiendrons au courant de votre statut.