Sélectionnez un onglet pour obtenir de l'aide, en fonction de ce que vous voyez dans votre portefeuille d'Apple :
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Si vous voyez Carte désactivée lorsque vous essayez d’accéder à vos billets Ticketmaster dans votre portefeuille d’Apple, cela peut être pour l’une des raisons suivantes :
- Vous avez peut-être acheté un billet sur une plateforme tierce qui n'a pas été transféré correctement.
- Il se peut que vous n'utilisiez pas la dernière version d'iOS et la dernière version de l’application Ticketmaster.
- Il se peut que votre téléphone ne prenne pas en charge la dernière version d'iOS, qui est nécessaire pour ajouter des billets à votre wallet.
- Vous essayez peut-être d'ajouter des billets qui se trouvent déjà dans le portefeuille de quelqu'un d'autre. Les billets achetés sur un compte Ticketmaster individuel ne peuvent être liés qu'à un seul identifiant Apple. Si vous devez envoyer un billet à un autre fan, consultez la FAQ Comment transférer des billets? pour plus d’informations.
Suivez ces étapes pour rajouter les billets :
- Accédez à l'application Ticketmaster pour trouver votre billet.
- Assurez-vous d'avoir mis à jour votre téléphone avec la dernière version d’iOS et d'utiliser la dernière version de notre application et qu'aucun billet du compte Ticketmaster n'a été téléchargé dans le portefeuille d'Apple d'un autre fan.
- Une fois que vous êtes sur la dernière version, appuyez sur le bouton ajouter au portefeuille.
- Vérifiez votre identifiant Apple et voilà!
Si vous ne pouvez pas afficher votre billet dans votre application Ticketmaster, veuillez contacter le vendeur auprès de qui vous avez acheté votre billet.
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Les billets non valides trouvés dans votre portefeuille numérique ont été transférés, vendus ou annulés et ne peuvent plus être utilisés pour l'entrée. Vous pouvez confirmer le statut de votre commande dans la section Mes billets ou Mes événements dans l'application.
Si vous n'avez pas vendu ou transféré vos billets, mais que votre billet indique qu'il n'est pas valide, veuillez communiquer avec le soutien aux fans.