Afin de protéger les comptes de fans et les billets, nous mettons parfois l’activité d’un compte en pause lorsque nous détectons un comportement inhabituel. Si cela vous arrive, suivez les instructions affichées à l’écran pour résoudre le problème. Dans certains cas, vous devrez attendre un court délai avant de pouvoir accéder de nouveau à votre compte ou au site.
Vous trouverez plus d’information sur les autres messages que vous pourriez recevoir dans notre article d’aide : Pourquoi ai-je reçu un message d’erreur?
Pour obtenir des conseils de dépannage supplémentaires, essayez ce qui suit :
- Activez les témoins (cookies) dans les paramètres de votre navigateur :
- Utilisateurs de Chrome : Allez dans Paramètres - Confidentialité et sécurité - Cookies tiers et sélectionnez « Autoriser les cookies tiers ».
- Utilisateurs de Safari : Allez dans Préférences - Confidentialité et décochez l'option « Bloquer tous les cookies ».
- Connectez-vous à votre compte Ticketmaster si ce n’est pas déjà fait.
- Passez à un réseau personnel, comme vos données mobiles.
- Désactivez tout outil automatisé ou toute extension de navigateur.
- Évitez d’actualiser la page ou de cliquer à plusieurs reprises pendant votre session.
- Essayez un autre appareil ou changez d’emplacement si possible.
- Essayez d'utiliser le mode Navigation privée de Google Chrome
Paramètres du navigateur et dépannage
- Désactivez les modules d’extension tiers de votre navigateur pendant votre achat :
- Pour les utilisateurs de Chrome : Allez dans Paramètres - Extensions et désactivez-les.
- Pour les utilisateurs de Safari : Allez dans Préférences - Extensions et décochez-les.
- Assurez-vous d'avoir activé JavaScript dans votre navigateur web.
- Effacez l’historique et les témoins de votre navigateur, puis déconnectez-vous de tous les navigateurs et appareils.
Pour une expérience d’achat optimale
- Utilisez une seule fenêtre de navigateur et un seul appareil pendant votre achat.
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