Demandez à l’expéditeur d’annuler le transfert original et d’envoyer une nouvelle demande de transfert.
Vous ne trouvez toujours pas les billets? Cherchez dans votre boîte de messagerie en utilisant le terme « transfert » ou le nom de l’événement ou de l’artiste.
Si vous avez acheté un billet en revente auprès d'une autre source (par exemple, sur un autre site que Ticketmaster) et que ce billet vous a été transféré, vous devrez contacter votre point de vente d'origine pour qu'il vous renvoie les billets.
Avez-vous un autre compte Ticketmaster? Vos billets peuvent être là à la place, vérifiez cela d’abord. Ou il est possible que vos billets se trouvent dans un compte que vous avez avec le site officiel ou l’application de l’équipe ou de la salle, séparé de votre compte Ticketmaster. Pour en savoir plus, consultez Comment accepter des billets transférés pour un événement d’une ligue sportive?
Essayez de rechercher votre e-mail de transfert de billets.
Pour éviter les erreurs, essayez les conseils suivants :
- Désactivez votre VPN, Apple Private Relay et autres serveurs proxy lorsque vous transférez des billets.
- Si vous êtes connecté à plusieurs appareils, navigateurs ou onglets, ou si vous essayez d'effectuer un transfert en utilisant un réseau Wi-Fi public, il se peut que vous rencontriez des erreurs. Veuillez effacer votre historique et vos témoins, puis réessayez.
Si vous ne pouvez toujours pas accepter le transfert, demandez à l'expéditeur d'annuler le transfert original et de commencer un nouveau transfert de billet.
Si vous avez acheté un billet en revente auprès d'une autre source (par exemple, sur un autre site que Ticketmaster) et que ce billet vous a été transféré, vous devrez contacter votre point de vente d'origine pour qu'il vous renvoie les billets.
Si vous avez encore besoin d’aide, communiquez avec soutien aux fans.
Vous pouvez utiliser le transfert de billets pour la plupart des événements, mais certains ont des règles et des restrictions. Vous trouverez les options disponibles pour votre événement dans votre courriel de confirmation ou sur le site officiel de la salle. Si le transfert de billets n'est pas autorisé, vous recevrez un message indiquant que l'organisateur de l'événement n'a pas activé la fonctionnalité lorsque vous sélectionnerez le bouton de transfert.
L'option peut ne pas être disponible pour l'une des raisons suivantes :
- La salle n'offre pas encore le transfert de billets (nous travaillons là-dessus).
- L'artiste ou la salle a désactivé le transfert de billets pour cet événement/cette section.
- L'événement a été annulé (les détenteurs de billets sont automatiquement remboursés).
- L'événement a déjà eu lieu.
- Les billets ont été achetés par téléphone.
Tous les articles, les éléments des forfaits VIP, les abonnements aux fan-clubs et l'assurance des billets achetés initialement ou inclus dans le billet ne sont pas transférables. L'assurance des billets ne s'applique pas aux billets transférés.
Pour éviter les erreurs, essayez les conseils suivants :
- Désactivez votre VPN, Apple Private Relay et autres serveurs proxy lorsque vous transférez des billets.
- Si vous êtes connecté à plusieurs appareils, navigateurs ou onglets, ou si vous essayez d'effectuer un transfert en utilisant un réseau Wi-Fi public, il se peut que vous rencontriez des erreurs. Veuillez effacer votre historique et vos témoins, puis réessayez.
Si vous avez encore besoin d'aide, contactez le Soutien aux fans.