Afin de protéger la sécurité des comptes et de prévenir les abus, nous pouvons temporairement empêcher un compte d’acheter de nouveaux billets en raison d’une activité suspecte ou de renseignements de profil incomplets. Cela n’empêchera pas les fans d’ouvrir une session dans leur compte Ticketmaster ni de gérer leurs billets existants.
Si l’on vous demande d’effectuer une vérification de sécurité, que ce soit par courriel de Ticketmaster ou lors d’une prévente artiste, vous devrez fournir les renseignements demandés par l’entremise de Persona.
Persona est une plateforme de vérification d’identité de premier plan reconnue par de grandes entreprises des secteurs des services financiers, du commerce électronique et de la technologie. Persona utilise une technologie sécurisée et chiffrée pour confirmer votre identité. Consultez également la politique de confidentialité de Persona.
Comment puis-je me préparer à une vérification de sécurité?
Nous vous recommandons d’effectuer la vérification de sécurité sur un appareil mobile et de rester sur le même appareil pendant tout le processus. L’utilisation de plusieurs appareils ou de plusieurs onglets de navigateur pourrait empêcher l’acceptation de votre soumission.
Veuillez être prêt à prendre une photo en direct de vous-même et dans certains cas, à télécharger également une pièce d'identité officielle pour compléter cette vérification. Assurez-vous d’avoir votre pièce d’identité à portée de main et d’être dans un endroit où vous pouvez prendre une photo avant d’appuyer sur le bouton Vérifier.
Si j'ai moins de 18 ans, dois-je effectuer la vérification de sécurité?
Les fans de moins de 18 ans qui doivent effectuer une vérification de sécurité devront demander à un parent ou à un tuteur légal de la compléter en leur nom.
J'achète des billets pour quelqu'un d'autre. Quelle photo ou pièce d’identité dois-je fournir?
La vérification de sécurité doit être effectuée par le titulaire du compte qui s’inscrit à la prévente.
Que dois-je faire si je reçois une erreur liée aux autorisations de caméra de mon appareil pendant la vérification de sécurité?
Pour effectuer la vérification de sécurité, vous devez utiliser un appareil muni d’une caméra. Vous pouvez activer les autorisations de caméra en suivant les étapes ci-dessous :
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- Dans l’application Réglages, accédez à Confidentialité et sécurité.
- Sélectionnez Caméra.
- Activez le navigateur que vous utilisez sur votre appareil.
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- Dans l’application Paramètres, accédez à Sécurité et confidentialité.
- Sélectionnez la section Confidentialité et tapez Gestionnaire d’autorisations.
- Tapez Appareil photo et sélectionnez l'application ou le navigateur que vous utilisez, puis choisissez « Autoriser seulement si l’appli est en cours d’utilisation » ou « Toujours demander ».
Pourquoi me demande-t-on de compléter une vérification de sécurité pour m'inscrire à une prévente artiste?
La protection de l’accès des fans aux billets est notre priorité absolue. Pour ce faire et prévenir toute activité suspecte lors des préventes artiste, certains fans peuvent être invités à effectuer une vérification de sécurité.
La plupart des fans ne remarqueront aucune différence. Certains pourraient devoir prendre un égoportrait rapide ou, dans de rares cas, fournir une pièce d’identité.
Si l’on vous demande d’effectuer une vérification de sécurité lors de votre inscription à la prévente artiste, vous devrez fournir les renseignements demandés par l’entremise de Persona afin de compléter votre inscription.
Persona est une plateforme de vérification d’identité de premier plan reconnue par de grandes entreprises des secteurs des services financiers, du commerce électronique et de la technologie. Persona utilise une technologie sécurisée et chiffrée pour confirmer votre identité.
Consultez également la politique de confidentialité de Persona.
Comment puis-je compléter la vérification de sécurité?
Si l’on vous demande d’effectuer une vérification de sécurité pendant votre inscription à la prévente artiste, vous recevrez des instructions détaillées après avoir appuyé sur S’inscrire. Dans la plupart des cas, il suffit de prendre un égoportrait rapide afin de protéger la vente en confirmant que chaque personne inscrite est bien celle qu’elle prétend être.
Que se passe-t-il après avoir complété la vérification de sécurité?
Vous recevrez immédiatement une mise à jour concernant votre soumission. Si vos renseignements sont confirmés, vous pourrez retourner à la page de la prévente artiste pour terminer votre inscription.
Que se passe-t-il si je ne complète pas la vérification de sécurité demandée pendant le processus d’inscription à la prévente artiste?
Vous pouvez choisir de ne pas compléter la vérification de sécurité, mais vous ne pourrez alors pas participer à la prévente artiste. Vous pourrez toutefois acheter des billets lors de la mise en vente générale.
Afin de réduire les chances qu’une vérification de sécurité vous soit demandée à l’avenir, assurez-vous que vos renseignements de facturation correspondent au nom figurant sur votre compte Ticketmaster et que vous n’utilisez pas de VPN pour accéder à la page d’inscription.
Si je complète la vérification de sécurité, aurai-je accès à la prévente artiste?
Si vous réussissez la vérification de sécurité, vous pourrez terminer votre inscription à la page d’inscription à la prévente artiste.
Les fans devront-ils refaire la vérification de sécurité s’ils modifient leurs sélections?
Non. Vous n’avez besoin de réussir la vérification de sécurité qu’une seule fois lors de votre inscription à la prévente artiste.
Comment puis-je compléter la vérification de sécurité?
Si vous recevez un courriel de Ticketmaster demandant une vérification de sécurité, cliquez sur le lien sécurisé pour commencer le processus. Le processus prendra généralement moins de deux minutes.
Que se passe-t-il après avoir complété la vérification de sécurité?
Votre soumission sera examinée dans un délai de 5 à 7 jours suivant sa réception et, si elle est approuvée, l’accès à votre compte sera rétabli.
Que faire si j'ai reçu une demande de vérification de sécurité par courriel, mais que mon lien a expiré?
Si le lien reçu par courriel pour votre vérification de sécurité a expiré, votre compte a été définitivement empêché d’effectuer de nouveaux achats.
Si je complète la vérification de sécurité, aurai-je accès à mon compte?
Nous examinerons votre soumission et communiquerons notre décision dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour les demandes reçues par courriel. Le fait de compléter la vérification de sécurité ne garantit pas que l’accès à votre compte sera rétabli.
Pourquoi dois-je effectuer une vérification de sécurité pour supprimer mon numéro de téléphone?
Si vous demandez la suppression de votre numéro de téléphone de votre compte, nous devons nous assurer que la demande provient bien de vous. Une vérification de sécurité rapide nous aide à le confirmer.
Comment effectuer la vérification de sécurité?
Lorsque vous recevez le courriel de Ticketmaster demandant une vérification de sécurité, cliquez sur le lien sécurisé pour commencer le processus. Le processus prendra généralement moins de deux minutes.
Que se passe-t-il après avoir complété la vérification de sécurité?
Votre soumission sera examinée immédiatement et, si elle est approuvée, le numéro de téléphone associé à votre compte sera supprimé. Vous pourrez ajouter un nouveau numéro à votre compte lors de votre prochaine connexion.