Afin de protéger la sécurité de votre compte et de prévenir les abus, il se peut que vous deviez effectuer une vérification de sécurité. Cette mesure fait partie de nos efforts pour offrir aux véritables fans, plutôt qu'aux robots, une chance équitable d’obtenir des billets.
Si une vérification de sécurité vous est demandée, vous devrez fournir les renseignements requis au moyen de Persona. Persona est une plateforme de vérification d'identité reconnue dans l'industrie et utilisée par de grandes entreprises des secteurs des services financiers, du commerce électronique et des technologies. Ticketmaster utilise Persona pour effectuer des vérifications de sécurité dans le cadre de ses efforts visant à protéger les partisans contre les robots et les revendeurs. Lorsqu'une vérification de sécurité est demandée par Ticketmaster, Persona confirme rapidement que l'acheteur est une personne réelle. Persona utilise une technologie sécurisée et chiffrée pour vérifier votre identité. Persona est certifiée de façon indépendante (SOC 2 Type 2, ISO 27001 et NIST 800-63 IAL2) et est conforme au RGPD ainsi qu'à la CCPA. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de Persona et l'Avis de confidentialité sur les données biométriques de Ticketmaster.
Préparez-vous à votre vérification de sécurité
Comment puis-je me préparer à une vérification de sécurité?
Nous vous recommandons d'effectuer la vérification de sécurité sur un appareil mobile et de rester sur le même appareil pendant toute la durée du processus. L’utilisation de plusieurs appareils ou de plusieurs onglets de navigateur peut empêcher l’acceptation de votre soumission. Veuillez être prêt à prendre une photo de vous en temps réel et, dans certains cas, à téléverser une pièce d’identité officielle valide avec photo afin de compléter cette vérification.
Les pièces d'identité avec photo acceptées comprennent notamment un permis de conduire, une carte d'identité délivrée par un gouvernement ou un passeport. La plupart des pièces d'identité gouvernementales sont acceptées. Toutes les pièces d'identité doivent être valides et non expirées. Lorsqu'une pièce d'identité est requise, Persona compare la photo figurant sur votre pièce d'identité à votre autoportrait afin de confirmer que la pièce vous appartient, puis vérifie qu'elle est valide et authentique.
Pour effectuer votre vérification de sécurité, le nom figurant dans votre compte Ticketmaster doit correspondre à votre nom légal, tel qu'il apparaît sur votre pièce d'identité. Accédez à la section Détails du profil de votre compte Ticketmaster pour apporter les modifications nécessaires et confirmer que votre numéro de téléphone et votre adresse courriel sont à jour.
Ayez votre pièce d’identité avec photo à portée de main et assurez-vous d’être dans un endroit où vous pouvez prendre une photo avant d’appuyer sur le bouton Vérifier.
Si j’ai moins de 18 ans, dois-je passer la vérification de sécurité?
Les fans de moins de 18 ans qui doivent passer une vérification de sécurité devront demander à un parent ou à un tuteur légal de la compléter en leur nom.
J’achète des billets pour quelqu’un d’autre. De qui doivent être la photo ou la pièce d’identité?
La vérification de sécurité doit être effectuée par le titulaire du compte qui s’inscrit à la prévente.
Que dois-je faire si j'obtiens un message d'erreur concernant les autorisations d'accès à l'appareil photo pendant la vérification de sécurité?
Pour compléter la vérification de sécurité, vous devez utiliser un appareil doté d’une caméra. Vous pouvez activer les autorisations de caméra en suivant les étapes suivantes :
Que dois-je faire si je reçois une erreur liée aux autorisations de caméra de mon appareil pendant la vérification de sécurité?
Pour effectuer la vérification de sécurité, vous devez utiliser un appareil muni d’une caméra. Vous pouvez activer les autorisations de caméra en suivant les étapes ci-dessous :
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- Dans l’application Réglages, accédez à Confidentialité et sécurité.
- Sélectionnez Caméra.
- Activez le navigateur que vous utilisez sur votre appareil.
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- Dans l’application Paramètres, accédez à Sécurité et confidentialité.
- Sélectionnez la section Confidentialité et tapez Gestionnaire d’autorisations.
- Tapez Appareil photo et sélectionnez l'application ou le navigateur que vous utilisez, puis choisissez « Autoriser seulement si l’appli est en cours d’utilisation » ou « Toujours demander ».
Vos données et votre vie privée
Comment mes données sont-elles utilisées?
Les renseignements que vous soumettez par l’entremise de Persona servent à confirmer que vous êtes une personne réelle et que l’identité que vous présentez est bien la vôtre. Persona ne vend ni ne partage vos renseignements personnels et n’utilise pas vos données pour entraîner une intelligence artificielle ou des modèles. Persona n’utilise pas vos données à d’autres fins que la vérification de votre identité et la protection de la sécurité des comptes contre la fraude et les abus.
Combien de temps mes données sont-elles conservées?
Ticketmaster détermine les règles concernant l'utilisation et la durée de conservation de vos données. Persona traite ces données en notre nom et conformément à nos instructions. Vos renseignements biométriques sont recueillis et conservés par Persona. Ticketmaster peut y accéder au besoin à des fins de sécurité, mais ne les conserve pas directement.
Pour les vérifications réussies, Persona conserve les renseignements biométriques pendant une période maximale de 60 jours. Pour les vérifications non concluantes, ces renseignements sont conservés par Persona pendant une période maximale de 3 ans afin de prévenir la fraude et les abus.
Persona est liée par des obligations contractuelles qui limitent l'utilisation de vos données. Celles-ci peuvent uniquement être utilisées pour fournir les services de vérification, les soutenir et améliorer la capacité de Persona à prévenir la fraude chez Ticketmaster. Persona est tenue de protéger ces renseignements au moyen de mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie et de les supprimer conformément aux périodes de conservation établies par Ticketmaster et aux lois applicables.
Tous les renseignements sont chiffrés à partir du moment où vous les partagez jusqu’à leur suppression. Pour obtenir plus de détails sur le chiffrement utilisé par Persona, consultez les renseignements de Persona sur la sécurité et la confidentialité.
Pourquoi me demande-t-on de compléter une vérification de sécurité lors de la connexion?
Nous pouvons demander à certains fans de compléter une vérification de sécurité lors de la connexion à leur compte Ticketmaster afin d'aider à protéger la sécurité du compte et de confirmer que le compte appartient à un vrai fan, et non à un robot.
Comment compléter la vérification de sécurité?
Si l'on vous demande de compléter la vérification de sécurité lors de la connexion, vous devrez fournir un selfie en direct ainsi qu'une photo de votre pièce d'identité émise par le gouvernement. Les pièces d'identité acceptables comprennent, sans s'y limiter, un permis de conduire, une carte d'identité provinciale ou un passeport.
Que se passe-t-il après avoir complété la vérification de sécurité?
Vous recevrez une mise à jour sur votre soumission immédiatement. Si vos informations sont confirmées, vous pourrez vous connecter et utiliser votre compte normalement.
Que se passe-t-il si je ne la complète pas ou si ma vérification de sécurité échoue?
Si la vérification de sécurité n’est pas complétée ou échoue, vous ne pourrez pas acheter de nouveaux billets à partir de votre compte.
Que faire si la vérification de sécurité ne se charge pas ou expire?
Si la vérification ne se charge pas ou expire, veuillez réessayer après quelques instants.
Pourquoi me demande-t-on de compléter une vérification de sécurité pour m'inscrire à une prévente artiste?
La protection de l’accès des fans aux billets est notre priorité absolue. Pour ce faire et prévenir toute activité suspecte lors des préventes artiste, certains fans peuvent être invités à effectuer une vérification de sécurité.
La plupart des fans ne remarqueront aucune différence. Certains pourraient devoir prendre un égoportrait rapide ou, dans de rares cas, fournir une pièce d’identité.
Si l’on vous demande d’effectuer une vérification de sécurité lors de votre inscription à la prévente artiste, vous devrez fournir les renseignements demandés par l’entremise de Persona afin de compléter votre inscription.
Persona est une plateforme de vérification d’identité de premier plan reconnue par de grandes entreprises des secteurs des services financiers, du commerce électronique et de la technologie. Persona utilise une technologie sécurisée et chiffrée pour confirmer votre identité.
Consultez également la politique de confidentialité de Persona.
Comment puis-je compléter la vérification de sécurité?
Si l’on vous demande d’effectuer une vérification de sécurité pendant votre inscription à la prévente artiste, vous recevrez des instructions détaillées après avoir appuyé sur S’inscrire. Dans la plupart des cas, il suffit de prendre un égoportrait rapide afin de protéger la vente en confirmant que chaque personne inscrite est bien celle qu’elle prétend être.
Que se passe-t-il après avoir complété la vérification de sécurité?
Vous recevrez immédiatement une mise à jour concernant votre soumission. Si vos renseignements sont confirmés, vous pourrez retourner à la page de la prévente artiste pour terminer votre inscription.
Que se passe-t-il si je ne complète pas la vérification de sécurité demandée pendant le processus d’inscription à la prévente artiste?
Vous pouvez choisir de ne pas compléter la vérification de sécurité, mais vous ne pourrez alors pas participer à la prévente artiste. Vous pourrez toutefois acheter des billets lors de la mise en vente générale.
Afin de réduire les chances qu’une vérification de sécurité vous soit demandée à l’avenir, assurez-vous que vos renseignements de facturation correspondent au nom figurant sur votre compte Ticketmaster et que vous n’utilisez pas de VPN pour accéder à la page d’inscription.
Si je complète la vérification de sécurité, aurai-je accès à la prévente artiste?
Si vous réussissez la vérification de sécurité, vous pourrez terminer votre inscription à la page d’inscription à la prévente artiste.
Les fans devront-ils refaire la vérification de sécurité s’ils modifient leurs sélections?
Non. Vous n’avez besoin de réussir la vérification de sécurité qu’une seule fois lors de votre inscription à la prévente artiste.
Comment puis-je compléter la vérification de sécurité?
Si vous recevez un courriel de Ticketmaster demandant une vérification de sécurité, cliquez sur le lien sécurisé pour commencer le processus. Le processus prendra généralement moins de deux minutes.
Que se passe-t-il après avoir complété la vérification de sécurité?
Votre soumission sera examinée dans un délai de 5 à 7 jours suivant sa réception et, si elle est approuvée, l’accès à votre compte sera rétabli.
Que faire si j'ai reçu une demande de vérification de sécurité par courriel, mais que mon lien a expiré?
Si le lien reçu par courriel pour votre vérification de sécurité a expiré, votre compte a été définitivement empêché d’effectuer de nouveaux achats.
Si je complète la vérification de sécurité, aurai-je accès à mon compte?
Nous examinerons votre soumission et communiquerons notre décision dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour les demandes reçues par courriel. Le fait de compléter la vérification de sécurité ne garantit pas que l’accès à votre compte sera rétabli.
Pourquoi dois-je effectuer une vérification de sécurité pour supprimer mon numéro de téléphone?
Si vous demandez la suppression de votre numéro de téléphone de votre compte, nous devons nous assurer que la demande provient bien de vous. Une vérification de sécurité rapide nous aide à le confirmer.
Comment effectuer la vérification de sécurité?
Lorsque vous recevez le courriel de Ticketmaster demandant une vérification de sécurité, cliquez sur le lien sécurisé pour commencer le processus. Le processus prendra généralement moins de deux minutes.
Que se passe-t-il après avoir complété la vérification de sécurité?
Votre soumission sera examinée immédiatement et, si elle est approuvée, le numéro de téléphone associé à votre compte sera supprimé. Vous pourrez ajouter un nouveau numéro à votre compte lors de votre prochaine connexion.
Que se passe-t-il si je ne complète pas la vérification de sécurité ou si elle échoue?
Si vous ne complétez pas la vérification ou si elle échoue, le numéro de téléphone associé à votre compte ne sera pas supprimé. Si vous éprouvez des difficultés à vérifier votre numéro de téléphone, veuillez communiquer avec le soutien aux fans.