Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de courriels de Ticketmaster?

Pourquoi ne puis-je pas me connecter avec mon adresse courriel habituelle?

Si vous avez créé votre compte Ticketmaster à l’origine avec Se connecter avec Apple, vous avez peut-être choisi d’utiliser la fonction Masquer mon adresse courriel d’Apple. Dans ce cas, Apple a généré une adresse privée aléatoire (par exemple xxx@privaterelay.appleid.com ou xxx@private.icloud.com) et a transmis cette adresse à Ticketmaster pour créer votre compte. Comme l’option Se connecter avec Apple n’est plus prise en charge sur Ticketmaster, vous devrez mettre à jour votre mot de passe et votre adresse courriel pour accéder à votre compte.

Comment puis-je trouver l’adresse courriel associée à mon compte Ticketmaster si j’ai utilisé l’option Masquer mon adresse courriel?

Vous pouvez la consulter directement dans les réglages de votre identifiant Apple :

1. Ouvrez l’application Réglages de votre iPhone et appuyez sur votre nom ou votre profil en haut de l’écran.
2. Faites défiler l’écran vers le bas et appuyez sur Connexion avec Apple.
3. Dans la liste des applications et sites Web, trouvez et tapez Ticketmaster.
4. À l’écran des détails de Ticketmaster, cherchez Masquer mon adresse courriel. Vous y verrez l’adresse de relais privée associée à votre compte (par exemple, xxx@privaterelay.appleid.com).
5. Appuyez sur l’adresse pour la copier.

C'est cette adresse courriel que vous devrez utiliser pour vous connecter à Ticketmaster et réinitialiser votre adresse courriel et votre mot de passe.

J’ai trouvé mon adresse Masquer mon adresse courriel. Que dois-je faire maintenant?

Vous devrez vous connecter à l’aide de cette adresse et réinitialiser votre mot de passe pour retrouver l’accès à votre compte. Votre ancien mot de passe ne sera pas conservé.

1. Accédez à l’écran de connexion de Ticketmaster et entrez cette adresse courriel.
2. Appuyez sur Mot de passe oublié?
3. Lorsque demandé, entrez de nouveau votre adresse Masquer mon adresse courriel, puis appuyez sur Suivant.
4. Choisissez comment vous souhaitez recevoir votre code de réinitialisation à usage unique, par numéro de téléphone ou par courriel, puis appuyez sur Suivant.
5. Entrez le code à usage unique reçu afin de vérifier votre identité, puis appuyez sur Confirmer le code.
6. Créez un nouveau mot de passe (au moins 12 caractères, incluant une lettre et un chiffre), puis appuyez sur Réinitialiser le mot de passe.

Vous serez alors connecté avec votre nouveau mot de passe. Vous serez ensuite invité à mettre à jour l’adresse courriel de votre compte afin de pouvoir accéder à vos billets avec votre véritable adresse courriel.

Comment puis-je modifier l’adresse courriel de mon compte?

Une fois connecté :

1. Accédez à Mon profil dans les paramètres Mon compte de l’application ou du site Web Ticketmaster.
2. Repérez le champ Adresse courriel dans la section Détails du profil.
3. Entrez la nouvelle adresse courriel que vous souhaitez utiliser à l’avenir.
4. Enregistrez vos modifications. Vous devrez vérifier la nouvelle adresse courriel à l’aide d’un code à usage unique envoyé à votre téléphone.

Une fois la mise à jour effectuée, vous utiliserez cette nouvelle adresse courriel, et non l’adresse privée Masquer mon adresse courriel, pour vous connecter.

Je ne vois pas Ticketmaster dans la section Se connecter avec Apple dans les réglages de mon identifiant Apple. Que dois-je faire?

Si Ticketmaster n’apparaît pas dans la liste, cela signifie probablement que le compte n’a pas été créé à l’aide de Se connecter avec Apple ou que l’option Masquer mon adresse courriel a été désactivée auparavant.

Dans ce cas, essayez de vous connecter avec l’adresse courriel que vous utilisez habituellement pour Ticketmaster ou utilisez l’option Mot de passe oublié?

Pourquoi ne puis-je pas conserver mon adresse de relais privée Apple?

Certains événements nécessitent votre véritable adresse courriel pour vous transmettre votre commande et communiquer avec vous à son sujet. En mettant votre compte à jour avec votre véritable adresse courriel, vous vous assurez de recevoir vos billets ainsi que les mises à jour concernant votre commande.

Je me suis connecté avec Apple en utilisant la fonctionnalité Masquer mon adresse courriel et j’ai maintenant un deuxième compte Ticketmaster. Que dois-je faire?

Le fait de vous connecter avec la fonctionnalité Masquer mon adresse courriel d’Apple a créé un nouveau compte Ticketmaster, même si vous en aviez déjà un. Ce nouveau compte n’est pas associé à votre compte existant. Les comptes Ticketmaster ne peuvent pas être fusionnés ou combinés. La marche à suivre dépend donc de la présence ou non de billets dans le nouveau compte :

• Aucun billet acheté, transféré ou vendu : Vous pouvez demander la suppression du compte au moyen du formulaire Web de la Politique de confidentialité.
• Billets achetés, transférés ou vendus pour un événement à venir : Gérez ces billets à partir de ce compte ou transférez-les vers un autre compte si le transfert est offert pour l’événement. Une fois l’événement passé, vous pouvez demander la suppression du compte de la même façon, en utilisant l’adresse de relais privé associée à la fonctionnalité Masquer mon adresse courriel de ce compte.

J’ai essayé de mettre à jour mon adresse Masquer mon adresse courriel, mais j’ai reçu le message Cette adresse courriel est déjà utilisée. Veuillez en essayer une autre. Pourquoi ai-je reçu cette erreur?

Pour des raisons de sécurité, l’adresse courriel de votre compte ne peut pas être la même que celle utilisée pour un autre compte Ticketmaster. Cette erreur peut se produire si vous avez créé un compte à l’aide de la fonction Se connecter avec Apple et de la fonctionnalité Masquer mon adresse courriel, tout en ayant un autre compte Ticketmaster associé à une adresse courriel personnelle. Pour résoudre ce problème, vous pouvez conserver le compte créé avec l’adresse Masquer mon adresse courriel en mettant à jour l’adresse courriel pour utiliser une autre adresse courriel personnelle, ou soumettre une demande au moyen de notre formulaire Web afin de supprimer le compte dont vous n’avez plus besoin.