Les options Se connecter avec Apple et Se connecter avec Google ne sont plus offertes sur Ticketmaster. Vous devrez donc vous connecter directement à Ticketmaster à l’aide de votre adresse courriel et de votre mot de passe. L’adresse courriel à utiliser dépend de la façon dont votre compte a été configuré à l’origine :
- Si vous utilisiez Se connecter avec Google, utilisez l’adresse courriel associée à votre compte Google.
- Si vous utilisiez Se connecter avec Apple, utilisez l’adresse courriel associée à votre compte Apple.
- Si vous utilisiez Se connecter avec Apple avec l’option Masquer mon courriel, votre compte est associé à une adresse de relais privée (comme xxx@privaterelay.appleid.com ou xxx@private.icloud.com) plutôt qu’à votre véritable adresse courriel. Ouvrez la section ci-dessous pour savoir comment trouver cette adresse, réinitialiser votre mot de passe et ajouter votre véritable adresse courriel afin d’accéder à votre compte Ticketmaster.
Une fois que vous avez trouvé la bonne adresse courriel, appuyez sur Mot de passe oublié? à l’écran de connexion pour définir un nouveau mot de passe, puisque votre ancien mot de passe ne sera pas conservé.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter avec mon adresse courriel habituelle?
Si vous avez créé votre compte Ticketmaster à l’origine avec Se connecter avec Apple, vous avez peut-être choisi d’utiliser la fonction Masquer mon adresse courriel d’Apple. Dans ce cas, Apple a généré une adresse privée aléatoire (par exemple xxx@privaterelay.appleid.com ou xxx@private.icloud.com) et a transmis cette adresse à Ticketmaster pour créer votre compte. Comme l’option Se connecter avec Apple n’est plus prise en charge sur Ticketmaster, vous devrez mettre à jour votre mot de passe et votre adresse courriel pour accéder à votre compte.
Comment puis-je trouver l’adresse courriel associée à mon compte Ticketmaster si j’ai utilisé l’option Masquer mon adresse courriel?
Vous pouvez la consulter directement dans les réglages de votre identifiant Apple :
- Ouvrez l’application Réglages de votre iPhone et appuyez sur votre nom ou votre profil en haut de l’écran.
- Faites défiler l’écran vers le bas et appuyez sur Connexion avec Apple.
- Dans la liste des applications et sites Web, trouvez et tapez Ticketmaster.
- À l’écran des détails de Ticketmaster, cherchez Masquer mon adresse courriel. Vous y verrez l’adresse de relais privée associée à votre compte (par exemple, xxx@privaterelay.appleid.com).
- Appuyez sur l’adresse pour la copier.
C'est cette adresse courriel que vous devrez utiliser pour vous connecter à Ticketmaster et réinitialiser votre adresse courriel et votre mot de passe.
J’ai trouvé mon adresse Masquer mon adresse courriel. Que dois-je faire maintenant?
Vous devrez vous connecter à l’aide de cette adresse et réinitialiser votre mot de passe pour retrouver l’accès à votre compte. Votre ancien mot de passe ne sera pas conservé.
- Accédez à l’écran de connexion de Ticketmaster et entrez cette adresse courriel.
- Appuyez sur Mot de passe oublié?
- Lorsque demandé, entrez de nouveau votre adresse Masquer mon adresse courriel, puis appuyez sur Suivant.
- Choisissez comment vous souhaitez recevoir votre code de réinitialisation à usage unique, par numéro de téléphone ou par courriel, puis appuyez sur Suivant.
- Entrez le code à usage unique reçu afin de vérifier votre identité, puis appuyez sur Confirmer le code.
- Créez un nouveau mot de passe (au moins 12 caractères, incluant une lettre et un chiffre), puis appuyez sur Réinitialiser le mot de passe.
Vous serez alors connecté avec votre nouveau mot de passe. Vous serez ensuite invité à mettre à jour l’adresse courriel de votre compte afin de pouvoir accéder à vos billets avec votre véritable adresse courriel.
Comment puis-je modifier l’adresse courriel de mon compte?
Une fois connecté :
- Accédez à Mon profil dans les paramètres Mon compte de l’application ou du site Web Ticketmaster.
- Repérez le champ Adresse courriel dans la section Détails du profil.
- Entrez la nouvelle adresse courriel que vous souhaitez utiliser à l’avenir.
- Enregistrez vos modifications. Vous devrez vérifier la nouvelle adresse courriel à l’aide d’un code à usage unique envoyé à votre téléphone.
Une fois la mise à jour effectuée, vous utiliserez cette nouvelle adresse courriel, et non l’adresse privée Masquer mon adresse courriel, pour vous connecter.
Je ne vois pas Ticketmaster dans la section Se connecter avec Apple dans les réglages de mon identifiant Apple. Que dois-je faire?
Si Ticketmaster n’apparaît pas dans la liste, cela signifie probablement que le compte n’a pas été créé à l’aide de Se connecter avec Apple ou que l’option Masquer mon adresse courriel a été désactivée auparavant.
Dans ce cas, essayez de vous connecter avec l’adresse courriel que vous utilisez habituellement pour Ticketmaster ou utilisez l’option Mot de passe oublié?
Pourquoi ne puis-je pas conserver mon adresse de relais privée Apple?
Certains événements nécessitent votre véritable adresse courriel pour vous transmettre votre commande et communiquer avec vous à son sujet. En mettant votre compte à jour avec votre véritable adresse courriel, vous vous assurez de recevoir vos billets ainsi que les mises à jour concernant votre commande.