Pour obtenir plus d'informations sur les erreurs, sélectionnez l’option qui correspond le mieux à votre expérience.
Avant de réessayer votre achat, vérifiez votre compte. Si une commande a été passée, l'état de la commande apparaîtra sur la page juste après l'ouverture de session. Essayez à nouveau d'effectuer votre achat seulement si vous ne voyez pas votre commande ou si vous ne recevez pas de courriel de confirmation.
Si vous ne trouvez pas votre erreur précise ci-dessous, consultez notre article d’aide Mon activité a été mise en pause ou suspendue. Je suis un véritable fan. Que dois-je faire? pour obtenir des conseils de dépannage.
Consultez la liste ci-dessous pour connaître l'erreur que vous avez rencontrée. Il se peut que cette liste ne corresponde pas exactement à l'erreur que vous avez rencontrée. Dans la mesure du possible, veuillez donc suivre les instructions fournies dans le message d'erreur.
Si vous obtenez l'une des erreurs suivantes, vous devrez réessayer de saisir les informations relatives à votre carte, essayer un autre mode de paiement ou contacter votre institution financière :
- Votre fournisseur de paiement a refusé cette transaction
- Paiement refusé en raison du CVV invalide
- Nous ne pouvons pas traiter votre demande
- Votre fournisseur de paiement a refusé cette transaction
- Paiement refusé en raison d'une date d'expiration erronée
- Une erreur s'est produite
Vous devrez sélectionner de nouveaux sièges ou compléter votre achat sans les articles qui ne sont pas disponibles :
- Le temps est écoulé
- Une erreur s'est produite
- Cette page a expiré
- Le paiement a échoué
- Le stationnement n'est plus disponible
- L'article supplémentaire n'est plus disponible
Si le problème persiste, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre fournisseur d'accès à Internet, puis soumettez votre achat à nouveau.
APIError
Vous pouvez résoudre ce problème comme suit :
- Effacez le cache de l'application
- Désinstallez et réinstallez l'application
- Utilisez notre site mobile au lieu de l'application
Votre activité de navigation a été mise en pause
Le site a détecté une activité inhabituelle, comme des actualisations répétées de page ou des clics répétés dans un court laps de temps.
Dans la plupart des cas, cette situation n’est que temporaire. La prochaine fois que vous accéderez au site, désactivez tout outil automatisé ou toute extension de navigateur et évitez d’actualiser la page ou de cliquer de façon répétée.
Nous avons mis l’activité en pause en raison d’une activité élevée sur votre réseau
Une activité importante a été détectée sur votre réseau. Cela peut être causé par le partage de la même connexion Internet avec plusieurs personnes, ce qui se produit généralement dans un bureau, une école ou sur un réseau Wi-Fi public.
Vous n’avez rien fait de mal, mais nous mettons ce type de session en pause afin de protéger les billets et les comptes des fans, car cette activité peut ressembler à celle d’un robot. Nous vous recommandons de passer à un réseau personnel, comme vos données mobiles, puis d’attendre quelques minutes avant d’accéder de nouveau au site.
Nous devons confirmer qu’il s’agit bien de vous
Afin de protéger les comptes de fans et les billets, nous mettons parfois l’activité d’un compte en pause lorsque nous détectons un comportement inhabituel. Vous pouvez résoudre ce problème en suivant les étapes ci-dessous :
- Déconnectez-vous de votre compte.
- Reconnectez-vous afin de compléter la vérification. Vous devrez fournir un autoportrait (selfie) rapide et une pièce d’identité avec photo.
- Une fois la vérification terminée, vous pourrez poursuivre votre navigation sur le site.
Votre session doit être vérifiée avec une simple actualisation
Votre session a peut-être expiré ou ne peut pas être vérifiée. Nous vous recommandons d’activer les témoins et JavaScript, puis d’actualiser la page une seule fois. Si l’erreur persiste, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte Ticketmaster.
Nous mettons en place des protections supplémentaires pour les fans, vérifiez que vous êtes humain
Nous améliorons nos protections de sécurité et les fans peuvent être invités à compléter une case à cocher reCaptcha lorsqu'ils essaient d'accéder à notre site. Une fois que vous aurez complété le reCaptcha, vous devriez être renvoyé à la page à laquelle vous essayiez d'accéder dans les secondes qui suivent. Si vous continuez à voir un message d'erreur et que vous n'êtes pas encore connecté à votre compte, vous devez d'abord vous connecter avant de compléter le reCaptcha. Si vous êtes déjà connecté, déconnectez-vous, fermez l'onglet de votre navigateur, rouvrez-le et connectez-vous à nouveau.
Témoins et graphiques
Votre navigateur doit être configuré pour accepter les témoins et les graphiques afin que vous puissiez acheter des billets sur Ticketmaster, car cela permet au site de stocker temporairement les renseignements relatifs à vos billets dans la mémoire de votre ordinateur. Consultez notre page Témoins et graphiques pour en savoir plus.
VPN, Apple Private Relay et autres serveurs proxy
Les fournisseurs de services peuvent utiliser un serveur mandataire qui enregistre des copies de sites sur leur serveur plutôt que de connecter directement les utilisateurs à Internet ou au site demandé. Cela peut vous empêcher d’acheter des billets, car vous devez accéder directement à notre système. De plus, vous pourriez recevoir une erreur si votre VPN, Apple Private Relay ou un autre logiciel donne l’impression que vous utilisez plusieurs adresses IP.
Si vous recevez un message indiquant qu’un VPN ou un outil de protection de la vie privée actif a été détecté, nous vous recommandons de le désactiver ou de passer à un réseau mobile. Actualisez ensuite la page et connectez-vous pour continuer. Si l’accès vous est toujours refusé, essayez un autre réseau ou appareil, attendez cinq minutes, puis réessayez.